Curso
Comece do jeito certo.
Cresça sem limites.
Dê os primeiros passos para uma carreira promissora na área de Experiência do Cliente e desenvolva as habilidades iniciais em apenas 10 horas!
Aprenda os fundamentos essenciais de CX e entre para um dos mercados que mais crescem no Brasil e no mundo.
Por acaso você...
Quer entender o que realmente significa Experiência do Cliente e como aplicá-la no dia a dia profissional?
Tem medo de investir em um curso e acabar com um conteúdo genérico que não agrega valor?
Quer mudar de carreira, mas não sabe por onde começar e nem quais são as oportunidades na área de Experiência do Cliente?
Busca um conhecimento sólido e essencial para ingressar nesse mercado promissor?
A verdade é que a maioria dos cursos de Experiência do Cliente no mercado pode atrapalhar o seu aprendizado com informações soltas, sem oferecer o conhecimento básico e estruturado que você realmente precisa para ingressar na área. O que poucos sabem é que aprender com quem é referência em Experiência do Cliente pode fazer toda a diferença na sua jornada profissional.
O que é o CX Start?
O CX Start é um curso feito para pessoas iniciantes no mundo da Experiência do Cliente.
Neste curso, vamos apresentar os conceitos essenciais para entender o que é a Experiência do Cliente, qual a sua importância e o impacto que causa nas empresas de todos os setores e portes.
Ao final deste curso, você terá a introdução necessária para ingressar no universo da Experiência do Cliente.
O CX Start é extremamente necessário para você que:
Deseja iniciar ou migrar para a carreira de CX
Quer fazer parte de um mercado promissor no Brasil e no Mundo
Busca conhecer profundamente o seu cliente
Quer ter conhecimento básico e essencial para iniciar na carreira em CX
Quer oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Busca entender a importância do cliente para o negócio
Deseja inovar na experiência do seu cliente
Procura os fundamentos básicos estruturados sobre Experiência do Cliente
O que você vai aprender:
Módulo 1: O que é CX e mudanças de contexto no mundo.
Nesse Módulo você terá uma perspectiva sobre os conceitos básicos de CX, quais são os os desafios para sua implementação nas empresas, quais os desafios que a área enfrenta e estará enfrentando daqui para frente, e como tudo isso tem a ver com tecnologia.
*Esse módulo é comum a todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: O que está em alta no mercado.
Aqui você vai conhecer os assuntos mais em alta no momento em CX: o que é, e qual a importância da jornada do cliente e dos wow moments, da métrica de NPS, dos princípios de CX e de um comitê do cliente.
Módulo 3: O Profissional de CX.
Esse módulo inclui um aprofundamento nos conhecimentos que um bom profissional de CX precisa ter: principais competências, softskills, conhecimento de metodologias e plataformas.
Módulo 4: Cases em CX.
Esse módulo foi montado exclusivamente para que você conheça cases de sucesso em cada um dos seis pilares de CX. Reunimos informações, dados e exemplos que vão enriquecer sua visão e te ajudar a aprofundar e consolidar os conhecimentos sobre os pilares.
Módulo 5: Tecnologia e tendências de CX para o futuro.
Aqui, vamos falar do futuro: tanto o que já está acontecendo, o que já está previsto para acontecer quanto o futuro que permanece uma incógnita na área de CX.
Também veremos exemplos de disrupção em diferentes áreas (educação, tecnologia, turismo, saúde, mercado financeiro e empresas B2B) e como esses exemplos ajudam a moldar nossas perspectivas de futuro em CX.
Porque você precisa começar agora:
Curso CX Start
- Acesso Completo ao Método CX Start – Aprenda com um passo a passo claro e estruturado como iniciar ou migrar para a carreira de Experiência do Cliente.
- Fundamentos Essenciais de CX – Domine os conceitos que agregam valor a um profissional iniciante.
- Casos Reais – Descubra como as melhores empresas utilizam CX para se destacar e como você pode aplicar isso na sua carreira.
- Certificado – Comprove que investiu e adquiriu conhecimento dos principais fundamentos do universo de Experiência do Cliente.
- Carga Horária: 10 Horas – Conteúdo otimizado para que você aprenda o que realmente importa, sem enrolação.
- Acesso 100% Online – Assista onde e quando quiser, no seu ritmo.
Tudo isso por apenas
12x de R$49,60
Ao fazer parte você ganha esses bônus:
Acesso ao Grupo Exclusivo do Curso
Comunidade de profissionais de CX no WhatsApp, de acesso exclusivo para alunos do curso CX Start.
Infográficos sobre o curso
Resumos de cada módulo do curso em formato de infográfico.
CX na visão de grandes players do mercado
Imagine como será sua carreira depois de aprender e transformar a sua visão sobre Experiência do Cliente:
– Você estará preparado(a) para ingressar ou migrar para uma das áreas mais promissoras do Brasil e do mundo.
– Terá um conhecimento sólido e aplicável, diferente dos cursos genéricos que confundem e atrapalham a evolução do seu aprendizado.
– Conseguirá identificar oportunidades e propor soluções para melhorar a Experiência dos Clientes.
– Estará mais confiante para disputar vagas e se posicionar como um profissional iniciando sua carreira no mercado de CX.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Perguntas Frequentes
Todas as aulas são gravadas e estarão disponíveis na plataforma para você acessar a qualquer hora, em qualquer lugar.
O curso CX Start é voltado para todos os profissionais que querem aprender os conceitos fundamentais do universo de Experiência do Cliente, de maneira estruturada.
10 horas.
O tempo de acesso do curso é de 12 meses a partir da data de compra.
Após a conclusão do curso, o seu certificado será gerado automaticamente pela plataforma. É de sua responsabilidade baixar ou imprimir o seu certificado.
A plataforma que guiará a sua caminhada no aprendizado do CX Start será a Hotmart.
Se nos primeiros 7 dias você mudar de ideia em relação ao curso escolhido, uma vez dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela própria plataforma (Hotmart). No caso de dúvidas, envie e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Nesse período, você terá acesso apenas ao módulo de Introdução à CX.
