Quer dar os primeiros passos na área responsável pelo grande sucesso de empresas como Apple, Disney e Nubank?
O curso que será sua porta de entrada para uma carreira de sucesso em Customer Experience!
Quer dar os primeiros passos na área responsável pelo grande sucesso de empresas como Apple, Disney e Nubank?
O curso que será sua porta de entrada para uma carreira de sucesso em Customer Experience!
O que é o CX Start?
O CX Start é um curso feito para pessoas iniciantes no mundo de Experiência do Cliente.
Neste curso, vamos apresentar os conceitos essenciais para entender o que é a Experiência do Cliente, qual a sua importância e o impacto que causa nas empresas de todos os setores e portes.
Ao final deste curso, você terá a introdução necessária para ingressar ou migrar para o universo da Experiência do Cliente.
O que é o CX Start?
O CX Start é um curso feito para pessoas iniciantes no mundo de
Experiência do Cliente.
Neste curso, vamos apresentar os conceitos essenciais para entender o que é a Experiência do Cliente, qual a sua importância e o impacto que causa nas empresas de todos os setores e portes.
Ao final deste curso, você terá a introdução necessária para ingressar ou migrar para o universo da Experiência do Cliente.
CX na visão de grandes players do mercado
O CX Start é extremamente necessário para você que:
Deseja iniciar ou migrar para a carreira de CX
Quer iniciar em uma área promissora no Brasil e no Mundo
Busca conhecer profundamente o seu cliente
Quer ter conhecimento básico e essencial para iniciar na carreira em CX
Quer oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Busca entender melhor a jornada do seu cliente
Deseja inovar na experiência do seu cliente
Procura mensurar corretamente a experiência do seu cliente
Deseja iniciar ou migrar para a carreira de CX
Quer iniciar em uma área promissora no Brasil e no Mundo
Busca conhecer profundamente o seu cliente
Quer ter conhecimento básico e essencial para iniciar na carreira em CX
Quer oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Busca entender melhor a jornada do seu cliente
Deseja inovar na experiência do seu cliente
Procura mensurar corretamente a experiência do seu cliente
Deseja iniciar ou migrar para a carreira de CX
Quer iniciar em uma área promissora no Brasil e no Mundo
Busca conhecer profundamente o seu cliente
Quer ter conhecimento básico e essencial para iniciar na carreira em CX
Quer oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Busca entender melhor a jornada do seu cliente
Deseja inovar na experiência do seu cliente
Procura mensurar corretamente a experiência do seu cliente
O que o curso inclui:
Nesse Módulo você terá uma perspectiva sobre os conceitos básicos de CX, quais são os os desafios para sua implementação nas empresas, quais os desafios que a área enfrenta e estará enfrentando daqui para frente, e como tudo isso tem a ver com tecnologia.
*Esse módulo é comum a todos os cursos da Flwow.
Aqui você vai conhecer os assuntos mais em alta no momento em CX: o que é, e qual a importância da jornada do cliente e dos wow moments, da métrica de NPS, dos princípios de CX e de um comitê do cliente.
Esse módulo inclui um aprofundamento nos conhecimentos que um bom profissional de CX precisa ter: principais competências, softskills, conhecimento de metodologias e plataformas.
Esse módulo foi montado exclusivamente para que você conheça cases de sucesso em cada um dos seis pilares de CX. Reunimos informações, dados e exemplos que vão enriquecer sua visão e te ajudar a aprofundar e consolidar os conhecimentos sobre os pilares.
Aqui, vamos falar do futuro: tanto o que já está acontecendo, o que já está previsto para acontecer quanto o futuro que permanece uma incógnita na área de CX.
Também veremos exemplos de disrupção em diferentes áreas (educação, tecnologia, turismo, saúde, mercado financeiro e empresas B2B) e como esses exemplos ajudam a moldar nossas perspectivas de futuro em CX.
Ao fazer parte você ganha esses bônus:
Acesso ao CX Club
Comunidade de profissionais de CX de acesso exclusivo para alunos e ex-alunos da Flwow.
Infográficos sobre o curso
Resumos de cada módulo do curso em formato de infográfico.
Acesso ao CX Club
Comunidade de profissionais de CX de acesso exclusivo para alunos e ex-alunos da Flwow.
Infográficos sobre o curso
Resumos de cada módulo do curso em formato de infográfico.
Seja muito bem-vindo ou bem-vinda! Sou Claudia Vale, consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow.
Quero te contar como os mais de 18 anos em Customer Experience que dediquei a apoiar executivos(as) em iniciativas de Centralidade no Cliente, em especial do mercados B2B, vão te ajudar a traçar métodos muito mais assertivos nessa área.
Alguns pontos que me orgulho muito na minha carreira em CX:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Ao longo de 8 anos de atuação na Flwow, atendi os mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- 80% da nossa carteira de clientes na Flwow é composta por empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderei diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em nossos clientes ganharam prêmios no Brasil.
- Temos mais de 10 mil alunos espalhados no Brasil, América Latina e Europa.
- Atualmente, sou mentora de executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Sei que a jornada pela excelência em CX ainda tem muito a ser explorada, por isso, minha missão é guiar cada executivo (a) mentorado (a) para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Seja muito bem-vindo ou bem-vinda! Sou Claudia Vale, consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow.
Quero te contar como os mais de 18 anos em Customer Experience que dediquei a apoiar executivos(as) em iniciativas de Centralidade no Cliente, em especial do mercados B2B, vão te ajudar a traçar métodos muito mais assertivos nessa área.
Alguns pontos que me orgulho muito na minha carreira em CX:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Ao longo de 8 anos de atuação na Flwow, atendi os mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- 80% da nossa carteira de clientes na Flwow é composta por empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderei diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em nossos clientes ganharam prêmios no Brasil.
- Temos mais de 10 mil alunos espalhados no Brasil, América Latina e Europa.
- Atualmente, sou mentora de executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Sei que a jornada pela excelência em CX ainda tem muito a ser explorada, por isso, minha missão é guiar cada executivo (a) mentorado (a) para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Para não restar dúvidas: Por que você precisa iniciar o CX START o quanto antes?
O avanço tecnológico se mostrou um grande aliado na transformação do relacionamento com os clientes.
Dessa forma, a inovação precisa, constantemente, se fazer presente nas empresas, para que possam aperfeiçoar as experiências que entregam no dia a dia de seus clientes.
Novos modelos de negócio, novos canais de atendimento e relacionamento e um novo olhar para o cliente vem ganhando cada dia mais força nos mercados e nas empresas.
Com essa evolução gigantesca, os clientes passaram a se tornar cada vez mais qualificados, informados e exigentes.
O olhar do consumidor mudou. As empresas também precisam mudar.
E para isso, estas empresas precisarão de profissionais com uma mentalidade mais voltada para o cliente e que conheçam metodologias e melhores práticas que ajude-as nesta transformação que está apenas começando!
Para não restar dúvidas: Por que você precisa iniciar o CX START o quanto antes?
O avanço tecnológico se mostrou um grande aliado na transformação do relacionamento com os clientes.
Dessa forma, a inovação precisa, constantemente, se fazer presente nas empresas, para que possam aperfeiçoar as experiências que entregam no dia a dia de seus clientes.
Novos modelos de negócio, novos canais de atendimento e relacionamento e um novo olhar para o cliente vem ganhando cada dia mais força nos mercados e nas empresas.
Com essa evolução gigantesca, os clientes passaram a se tornar cada vez mais qualificados, informados e exigentes.
O olhar do consumidor mudou. As empresas também precisam mudar.
E para isso, estas empresas precisarão de profissionais com uma mentalidade mais voltada para o cliente e que conheçam metodologias e melhores práticas que ajude-as nesta transformação que está apenas começando!
Dê o primeiro passo para migrar ou iniciar em Customer Experience!
Faça sua inscrição e aprenda com com Claudia Vale, conhecida no Brasil e internacionalmente por sua carreira em CX e inovação, como iniciar nesta área de maneira correta e mais didática.
Porque você precisa começar agora:
Curso CX Start
Mais de R$ 1.800,00
___________________
Networking com Profissionais de CX
Mais de R$ 1.500,00
______________________
Acesso vitalício à comunidade do CX Club
Mais de R$ 700,00
Curso CX Start
Mais de R$ 1.800,00
___________________
Networking com Profissionais de CX
Mais de R$ 1.500,00
______________________
Acesso vitalício à comunidade do CX Club
Mais de R$ 700,00
Perguntas frequentes:
As aulas são gravadas ou ao vivo?
Todas as aulas do curso são gravadas e estarão disponíveis na plataforma para você acessar a qualquer hora, em qualquer lugar.
O curso é para qualquer pessoa?
O CX Start é para quem quer dar o primeiro passo na carreira ou migrar para atuar com Customer Experience e não possui os conhecimentos básicos da área.
Qual a carga horária do curso?
10 horas
Por quanto tempo terei acesso ao curso?
O tempo de acesso ao curso é de 12 meses a partir da data de compra.
Como receber o meu certificado?
Após a conclusão do curso, o seu certificado será gerado automaticamente pela plataforma. É de sua responsabilidade baixar ou imprimir o seu certificado.
O acesso será por qual plataforma?
A plataforma que guiará a sua caminhada no aprendizado do CX Start será pela hotmart
Se eu não ficar satisfeito consigo cancelar a minha inscrição?
Sim! Teremos o prazo de 7 dias de garantia, caso você não se sinta satisfeito. Para isso basta cancelar a sua inscrição dentro da plataforma.
LEMBRETE: Durante os primeiros 07 dias você terá acesso somente a aula de Introdução a CX.